Asistente de Soporte Técnico

Responsable de la elaboración y control de informes y reportes, la gestión de incidencias y la comunicación con clientes internos y externos. Esta posición requiere habilidades técnicas sólidas, una excelente capacidad organizativa y de comunicación, y la habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. El candidato ideal será capaz de proporcionar soporte administrativo y técnico eficiente, asegurando el cumplimiento de los tiempos de proyectos y la satisfacción del cliente.

Funciones Principal:

1.Elaboración de informes y reportes, internos y externos
2.Control de departamento en cuanto a incidencias
3.Generación de reportes de distribución de tiempos por proyectos
4.Generación de reportes para envío a gerencia
5.Gestión y control de cumplimiento de tiempos de proyectos
6.Respuesta inmediata de los proyectos a los clientes internos y externos
7.Envío y seguimiento de cotizaciones al departamento de ventas
8.Elaboración de cartas de procesos de acuerdo a las necesidades del cliente
9.Elaboración de minutas de las reuniones con los clientes
10.  Toma de requerimientos en reuniones de incidencias con los clientes.
11.  Asignación de tickets

Responsabilidades:
Dar seguimiento a los tiempos de los programadores
Realización y envido de informes/ reportes
Apoyo, seguimiento y retención de clientes
Retroalimentación a gerencia respecto al seguimiento que se le brinda a los clientes
Dar la bienvenida a los nuevos clientes
Informar al cliente sobre la etapa en la que va su proyecto
Velar por el cumplimiento de los procesos del departamento y usos de plataformas