Encargado (a) Reservas y Ventas

1. Coordinar y supervisar la atención de llamadas, chats y mensajes entrantes relacionados con consultas de servicios.

2. Asegurar que el equipo siga los protocolos de atención y comunicación establecidos.

3. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.

4. Supervisar la correcta gestión del sistema de reservas y plataforma de cobros.

5. Monitorear y mejorar el desempeño del equipo en ventas

6. Implementar estrategias de ventas cruzadas (cross selling) y ventas adicionales (upselling).

7. Analizar tasas de conversión e identificar oportunidades de mejora.

8. Verificar que cada ejecutiva realice correctamente los procesos de cobro.

9. Elaborar reportes diarios/semanales/mensuales de ventas, reservas y desempeño del equipo.

10. Realizar Horarios, roles y cargas de trabajo del personal a cargo.

11. Capacitar al equipo en técnicas de ventas, atención al cliente y conocimiento de los servicios.

12. Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación al equipo.

13. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, orientado al cliente y a resultados.

14. Proponer mejoras en guiones de atención, políticas de reservas y estrategias comerciales.

15. Mantener comunicación constante con otras áreas del hotel para tener siempre a la vista lo que se ofrece a los clientes.

16. Trabaja un 50% operativamente en horas de más movimiento y así también detectar cambios o mejoras a implementar en los procesos y servicio.

17. Lidera los procesos disciplinarios de la mano de RRHH para hacer cumplir el orden y mantener la cultura deseada en la empresa.