Encargado (a) Reservas y Ventas
Ciudad: Amatitlán
Departamento: Guatemala
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Turismo
Educación: Universidad
Experiencia: 1 año
Vacantes: 1
Salario: Q 5,500.00
2. Asegurar que el equipo siga los protocolos de atención y comunicación establecidos.
3. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
4. Supervisar la correcta gestión del sistema de reservas y plataforma de cobros.
5. Monitorear y mejorar el desempeño del equipo en ventas
6. Implementar estrategias de ventas cruzadas (cross selling) y ventas adicionales (upselling).
7. Analizar tasas de conversión e identificar oportunidades de mejora.
8. Verificar que cada ejecutiva realice correctamente los procesos de cobro.
9. Elaborar reportes diarios/semanales/mensuales de ventas, reservas y desempeño del equipo.
10. Realizar Horarios, roles y cargas de trabajo del personal a cargo.
11. Capacitar al equipo en técnicas de ventas, atención al cliente y conocimiento de los servicios.
12. Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación al equipo.
13. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, orientado al cliente y a resultados.
14. Proponer mejoras en guiones de atención, políticas de reservas y estrategias comerciales.
15. Mantener comunicación constante con otras áreas del hotel para tener siempre a la vista lo que se ofrece a los clientes.
16. Trabaja un 50% operativamente en horas de más movimiento y así también detectar cambios o mejoras a implementar en los procesos y servicio.
17. Lidera los procesos disciplinarios de la mano de RRHH para hacer cumplir el orden y mantener la cultura deseada en la empresa.
Nuestra Misión: Brindar los mejores momentos de felicidad y relajación a nuestros clientes, tratándolos como familia, por qué? porque nos emociona hacerlos felices!
Visión: Ser el destino favorito de relax en Guatemala.
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