Auxiliar QA y Capacitación

CONTROL DE CALIDAD (QA)
• Planificar el monitoreo de escucha de llamadas de todo el personal de la empresa,
• Realizar la planificación semanal para evaluar al personal (3 llamadas por evaluación) para hacer un total de 4 evaluaciones mensuales, según el manual de QA.
• Realizar ScoreCard, evaluación final del resultado mensual de 4 evaluaciones semanales y la evaluación del desempeño durante el mes.
• Planificar la evaluación de la seguridad de los dispositivos móviles mensualmente, realizar la limpieza de los registros (Llamadas, SMS, WhatsApp y contactos) así como el resguardo de las grabaciones de llamadas las cuales quedan almacenadas en el dispositivo móvil.
• Planificar la evaluación de CleanDesk (Escritorio limpio) mensualmente en cada una de las carteras donde verificara que cada personal cumpla con los protocolos de escritorio limpio establecidos por Activa Group
• Llevar control de entrega de Coaching de supervisores de cartera de manera diaria, semanal y mensual. Y realizar de manera aleatoria una evaluación por supervisor y dar un feedback al supervisor de la evaluación realizada.
• Evaluar las llamadas que sean requeridas de manera imprevista por los diferentes clientes.
• Controlar y gestionar quejas
• Realizar llamadas de atención al personal en coordinación con Recursos Humanos en los casos críticos y graves de la evaluación de las llamadas.

1. CAPACITACIÓN
• Realizar la planificación de capacitaciones de nuevo ingreso siguiendo los lineamientos establecidos en el plan formativo. Y dejar evidencia de los temas impartidos.
• Realizar la planificación anual de capacitación para todo el personal de los temas básicos de seguridad, servicio al cliente, cobranza y plan de evacuación. Dejar evidencia de los temas impartidos.
• Realizar capacitaciones de temas específicos o requeridos por nuestro cliente. Dejar evidencia de los temas impartidos.
• Retroalimentar a Recursos Humanos y Gerencia de Operaciones sobre el personal que participa en capacitación de nuevo ingreso, para poder realizar la selección de personal.
• Proporcionar a Gerencia de Operaciones sobre el personal de nuevo ingreso en la asignación a cada cartera (de acuerdo a su evaluación en la capacitación realizada)