Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (Dominio de inglés - Trabajo remoto)

* POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:

SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.

DEBE POSEER DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO.

Salario: Entre $1,500.00 - $2,500.00

En AVANCE AI, estamos buscando: Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (T2 Help Desk Technician)

Responsabilidades:

Atender solicitudes de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos, y resolver problemas relacionados con hardware, software y cuentas de usuario.

Instalar, configurar y dar mantenimiento a estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos.

Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas operativos Windows y macOS, aplicaciones de Microsoft 365 y Office, así como problemas básicos de conectividad de red.

Documentar de manera precisa todas las actividades realizadas en nuestro sistema de gestión de tickets (Autotask) y mantener actualizada la documentación de los clientes.

Escalar los problemas complejos a técnicos de nivel superior, proporcionando notas claras sobre las pruebas y soluciones que se han intentado.

Realizar visitas presenciales a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.

Colaborar en el mantenimiento y actualización de los registros de inventario y activos tecnológicos de la empresa.

Contribuir a la mejora de los procesos internos, la documentación y los procedimientos de trabajo.

Requisitos y cualificaciones:

Experiencia mínima de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico de equipos de escritorio (Desktop Support) o puestos similares de soporte de TI.

Sólidos conocimientos en diagnóstico y solución de problemas en Windows 10/11, con conocimientos prácticos de macOS.

Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y cuentas de usuario).
Conocimientos de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN/WAN.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos especializados en tecnología.

Buenas habilidades de organización y seguimiento de tareas, incluyendo la documentación constante y detallada de los tickets de soporte.

Ubicación y entorno laboral:

Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.

Detalles del puesto:

Tipo de puesto: Tiempo completo (horario de oficina)
Modalidad: 100 % remoto

Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito

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