Supervisor de Cartera de Cobro
Ciudad: Ciudad Guatemala (zona 10)
Departamento: Guatemala
Categoría: Administración / Oficina
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Call center
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 2 años
Vacantes: 6
Salario: Q 4,500.00
Supervisar y liderar al equipo de gestores de cobros en el call center, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera, eficiencia operativa y excelencia en la atención, mediante el análisis de indicadores de desempeño (KPIs), retroalimentación continua y mejora de procesos.
Requisitos:
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor en áreas de cobros o call.
• Conocimiento y dominio de indicadores de gestión (KPIs) en entornos de call center.
• Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y sistemas de gestión de llamadas
• Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, filtros, reportes).
• Habilidad comprobada para liderar equipos, dar coaching y retroalimentación efectiva.
• Alta capacidad de análisis, habilidades de comunicación, toma de decisiones, organización y solución de conflictos.
Ofrecemos:
• Horario Laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados medio día (8:00 a.m. a 12:00 p.m.), disponibilidad para realizar horas extras
según carga operativa.
• Salario a convenir según experiencia.
• Prestaciones de ley
• Pago de horas extras
• Bonificaciones por cumplimiento de metas de recuperación de cartera.
• Capacitaciones constantes y oportunidades de crecimiento.
• Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.
• Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
• Herramientas tecnológicas modernas para facilitar la gestión
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