Entre las responsabilidades del recepcionista de la Estetica se incluyen recibir a los clientes a la llegada, responder a sus preguntas sobre servicios por teléfono, correo electrónico o en persona y procesar transacciones. Para desempeñar este puesto satisfactoriamente, debes ser una persona muy organizada y capaz de tratar a los clientes con amabilidad, incluso en las horas de más demanda.
En definitiva, ayudarás a mejorar nuestra reputación creando relaciones amistosas y de confianza con los clientes.
Responsabilidades
Dar una cordial bienvenida a los clientes, acompañarles hasta el tocador correspondiente e informar de su llegada a los esteticistas asignados
Reservar y confirmar citas por teléfono o correo electrónico
Procesar transacciones (en efectivo y con tarjeta de crédito) y entregar comprobantes de pago
Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera
Dar la bienvenida a los clientes que entran sin cita, responder preguntas sobre los servicios y programar citas en función de la disponibilidad
Informar a los clientes sobre nuevos servicios y descuentos
Vender servicios y productos complementarios cuando corresponda (p. ej., mediante folletos informativos y tarjetas regalo)
Actualizar las fichas de los clientes con los datos de contacto y pago, las citas y los servicios ofrecidos
Gestionar nuestro centro de atención telefónica
Mantener ordenada la zona de recepción
Realizar los pedidos de tarjetas de visita, folletos y material de oficina cuando sea necesario.