Jefe de Soporte Técnico

Responsabilidades:

Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.

Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y resolución de incidencias.

Supervisar y gestionar los recursos técnicos y humanos del área.

Garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva, asegurando la satisfacción del usuario.

Colaborar con otros departamentos para optimizar el desempeño del área de soporte.

Capacitar y motivar al equipo técnico para el desarrollo de habilidades y conocimientos.

Analizar reportes de incidentes y proponer soluciones para la reducción de problemas recurrentes.

Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) establecidos con los clientes.

Requisitos:

Formación en Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología.

Conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.

Habilidad en gestión de equipos y liderazgo.

Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Excelentes habilidades de comunicación y organización.

Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo de redes.

Disponibilidad de horario.

Se valorará:

Certificaciones en Cisco, Mikrotik.

Experiencia en automatización de procesos de soporte.

Ofrecemos:

Incorporación a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones.

Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.