Jefe de Soporte Técnico
Ciudad: Guatemala
Departamento: Guatemala
Categoría: Informática / Internet / Tecnología
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Recursos humanos
Educación: Universidad
Experiencia: 4 años
Vacantes: 1
Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y resolución de incidencias.
Supervisar y gestionar los recursos técnicos y humanos del área.
Garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva, asegurando la satisfacción del usuario.
Colaborar con otros departamentos para optimizar el desempeño del área de soporte.
Capacitar y motivar al equipo técnico para el desarrollo de habilidades y conocimientos.
Analizar reportes de incidentes y proponer soluciones para la reducción de problemas recurrentes.
Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) establecidos con los clientes.
Requisitos:
Formación en Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología.
Conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.
Habilidad en gestión de equipos y liderazgo.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo de redes.
Disponibilidad de horario.
Se valorará:
Certificaciones en Cisco, Mikrotik.
Experiencia en automatización de procesos de soporte.
Ofrecemos:
Incorporación a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones.
Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
Nuestro slogan "somos la pieza que complementa su empresa" proyecta a nuestros clientes estabilidad y tranquilidad, queremos que tanto el candidato como la empresa se sientan acompañados en sus procesos de reclutamiento de personal.
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Modalidad: Presencial
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Modalidad: Remoto
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Graduado: nivel técnico en electricidad, electronica o afín. Experiencia: al menos 1 año de experiencia como técnico instalador de cable Residir en áreas aledañas a Villa Nueva Salario: base +...
Lugar: Villa Nueva
Modalidad: Presencial
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Graduado: Nivel diversificado Estudiante: Licenciatura en informática Experiencia: 6 meses en adelante Empresa: ubicada en zona 18, empresa pequeña Jornada laboral de lunes a viernes y sábados medio día Salario...
Lugar: Guatemala
Modalidad: Presencial
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Profesional Especialista II de Telecomunicaciones GRADUADO Departamento: Infraestructura Tecnológica Ubicación: zona 1 Horario: Lunes a viernes, 7:40 am - 4:00 pm Modalidad de trabajo: 70 por ciento oficina – 30...
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