Ingeniero de Escalación de Nivel 3

Ingeniero de Escalación de Nivel 3

POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA: DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO
SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.

Objetivo:

Gestionar escalaciones complejas y proporcionar cobertura técnica de alto nivel en las primeras horas de la jornada, evitando así que el equipo de soporte quede bloqueado por problemas de infraestructura o incidencias técnicas de mayor complejidad.

Responsabilidades principales:

Gestionar escalaciones avanzadas relacionadas con servidores, redes, Microsoft 365, gestión de identidades, copias de seguridad, virtualización e infraestructura.

Proporcionar cobertura técnica en el turno de mañana temprano (el puesto está diseñado para comenzar a las 3:00 a. m. PST).

Identificar causas raíz y gestionar la resolución de incidencias.

Contribuir a mejorar la calidad de las escalaciones, la documentación y los procedimientos operativos técnicos (*runbooks*).

Coordinarse con los equipos de Service Desk, Ingeniería, Ciberseguridad y personal de guardia fuera del horario habitual para abordar incidencias urgentes.

Perfil:

Más de 5 años de experiencia en entornos MSP, ingeniería de escalación, soporte de nivel superior o ingeniería de sistemas/infraestructura.

Sólida experiencia práctica en la resolución de problemas de infraestructura.

Capacidad para trabajar de forma autónoma en incidencias técnicas urgentes y complejas (o con requisitos inicialmente poco definidos).

Ubicación y entorno laboral:

Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.
Detalles del puesto:

Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: 100 % remoto
Salario: $2,000-$3,000
Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito

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