Coordinador de Servicio al Cliente
Ciudad: Guatemala
Departamento: Guatemala
Categoría: Administración / Oficina
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Ventas
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
Salario: Q 7,500.00
Junto a la Jefatura SAC, coordinar y liderar al equipo de Agentes SAC para asegurar una atención oportuna y de excelencia a nuestra Fuerza de Ventas. Brindar un acompañamiento efectivo en la resolución de gestiones de alta relevancia
Funciones:
Coordinación y supervisión de Agentes SAC en la atención a la fuerza de ventas (FV)
Asignar tareas y monitorear el cumplimiento de metas y KPIs.
Resolución de casos específicos de FV
Capacitar y motivar al equipo para garantizar un servicio de calidad.
Supervisión, seguimiento y reportería de llamadas, WhatsApp (ChatBot) Back Up
Seguimiento de encuesta de satisfacción al cliente
Seguimiento y reportaría de llamadas de telemarketing por agente
Coordinación y seguimiento a la depuración de pedidos
Envío de mensajes a través de META y Grupos de WhatsApp (Back Up)
Ofrecemos:
Salario según capacidad y experiencia
Prestaciones de ley
Beneficios adicionales a miembros
Parqueo
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