Coordinador de Servicio al Cliente
Ciudad: Guatemala
Departamento: Guatemala
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Ventas
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
Coordinar y liderar al equipo de Agentes de Servicio al Cliente para asegurar una atención oportuna y de excelencia a nuestra Fuerza de Ventas. Brindar un acompañamiento efectivo en la resolución de gestiones de alta relevancia contribuyendo así a la satisfacción y eficiencia del servicio.
Atribuciones:
*Coordinación y supervisión de Agentes SAC en la atención a la fuerza de ventas (FV)
*Asignar tareas y monitorear el cumplimiento de metas y KPIs.
*Resolución de casos específicos de FV
*Capacitar y motivar al equipo para garantizar un servicio de calidad.
*Supervisión, seguimiento y reportería de llamadas, WhatsApp (ChatBot) Back Up
*Seguimiento de encuesta de satisfacción al cliente
*Seguimiento y reportaría de llamadas de telemarketing por agente
*Coordinación y seguimiento a la depuración de pedidos
*Envío de mensajes a través de META y Grupos de WhatsApp (Back Up)
Ofrecemos:
Salario acorde al mercado
Prestaciones de ley
Beneficios institucionales
Parqueo
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