Asesor servicio al cliente
Ciudad: Guatemala, zona 10
Departamento: Guatemala
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Call center
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: Menos de 1 año
Vacantes: 30
Objetivo del Puesto: El Agente de Retención y Servicio al Cliente es responsable de atender las solicitudes de los clientes, resolver sus inquietudes y problemas de manera eficiente, con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente. Además, deberá enfocar esfuerzos en retener clientes que puedan estar considerando cancelar sus servicios, proporcionando soluciones atractivas para mantener su relación con la empresa.
Funciones
• Brindar soporte y asistencia a clientes a través de llamadas telefónicas.
• Proveer información precisa y detallada sobre servicios y promociones vigentes.
• Cumplir con los KPIs establecidos para el área de servicio y retención, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, y tasa de retención.
• Identificar y analizar las razones por las cuales los clientes desean cancelar o modificar sus servicios.
• Aplicar estrategias de retención para persuadir a los clientes de continuar con la empresa.
• Ofrecer alternativas, descuentos, o mejoras en los servicios para asegurar la permanencia del cliente.
Ofrecemos:
• Horario de lunes a viernes de 8AM a 6PM
• Beneficios de ley
• Plaza presencial en zona 10 Ciudad de Guatemala
• Salario base + comisiones de hasta Q2000
• Contratación inmediata
Requerimientos
Educación mínima: Bachillerato
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